Data literacy - 비정형 데이터
5장 3절.숫자보다 더 중요한 ‘비정형 데이터’ 다루기“데이터 분석하겠습니다!”그리고 숫자만 꺼낸다. 매출, 전환율, 이탈률, 클릭 수, 반응률, 평균 시간…그런데 뭔가 이상하다.분석은 했는데, 정작 고객이 왜 떠났는지는 모르겠다.리포트는 잘 만들었지만, “그래서 우리 팀 분위기는 요즘 어떤가요?”라는 질문엔 대답을 못 한다.왜일까? 숫자에 없는 이야기들이, 더 중요한 경우가 많기 때문이다. 숫자는 결과를 말하고, 비정형 데이터는 이유를 말한다한 가지 예를 들어보자.어떤 앱의 하루 사용자 수가 줄었다. 숫자로는 ‘문제 상황’이다.하지만 왜 줄었는지는 숫자가 말해주지 않는다.그걸 알려주는 건,고객 문의에 남긴 불만의 문장앱 리뷰의 댓글설문 응답 중 자유서술형고객센터 통화 내용직원 간 이메일, 회의 메모, ..
2025. 4. 22.
